Política de reembolso

Política de Troca e Devoluções – Iorah

Na Iorah, queremos que você tenha total confiança e tranquilidade ao realizar suas compras. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo simples, justo e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito assegura que você possa desistir da compra, sem justificativa, dentro desse período.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

  • Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores, riscos ou avarias;

  • Mantenha a embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios recebidos;

  • Seja acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

3. Motivos Aceitos

Aceitamos solicitações de troca ou devolução pelos seguintes motivos:

  • Arrependimento ou desistência da compra;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado (erro no envio).

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para lojaiorahoficial@gmail.com com o assunto:
“Troca ou Devolução – [número do pedido]”, informando:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Frete

  • Erro da loja (produto defeituoso, incorreto ou danificado): o frete é pago pela Iorah.

  • Arrependimento ou desistência: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Assim que o produto for recebido e avaliado pela equipe de controle de qualidade, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

7. Dados da Loja

Nome Fantasia: Loja Iorah
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Endereço: Rua José Augusto Marcos – Bairro Meu Sonho, Ubá – MG
E-mail: lojaiorahoficial@gmail.com
WhatsApp: (32) 99831-0333

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência de compra segura, satisfatória e transparente.