Política de frete

POLÍTICA DE FRETE

Na Iorah, prezamos pela transparência total em relação aos prazos, custos, origem dos produtos e todas as etapas da entrega. Esta política explica de forma clara como funciona o envio, o tempo de entrega, possíveis encargos e as responsabilidades da nossa loja e do cliente.

Origem dos Produtos

Trabalhamos com dois tipos de envio:

1. Produtos enviados do Brasil

Itens com envio nacional saem diretamente do nosso centro de distribuição no Brasil ou de parceiros nacionais.

2. Produtos enviados de fornecedores internacionais certificados

Alguns itens podem ser enviados de centros logísticos internacionais.
Quando isso acontecer, essa informação será exibida:

na página do produto, ou
durante o checkout.

Isso garante total clareza sobre a procedência do pedido.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento:

Separação e preparação: de 1 a 3 dias úteis
Esse prazo se aplica a todos os pedidos antes da postagem.

Prazos Médios de Entrega

Os prazos variam conforme a origem do produto e o método logístico utilizado:

Produtos enviados do Brasil

Entrega: de 3 a 8 dias úteis (podendo variar por região)

Produtos enviados do exterior

Entrega média: entre 15 e 25 dias úteis, dependendo do fluxo alfandegário e dos Correios.

Atenção:
Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Datas Sazonais), os prazos podem sofrer pequenas variações.

Frete

Envio nacional: o frete pode variar conforme CEP — o valor aparece claramente no checkout.
Envio internacional: muitos produtos contam com frete grátis, quando enviado diretamente de fornecedores parceiros.

O valor final sempre é exibido antes da conclusão da compra.

Encargos Alfandegários e Importação

Algumas encomendas internacionais podem ser submetidas à fiscalização alfandegária.
Nesses casos:

A transportadora ou os Correios podem cobrar taxas ou impostos de importação.
Caso haja taxa, o cliente será informado pelo próprio órgão responsável.

A grande maioria dos pedidos é liberada sem cobrança adicional, mas informamos essa possibilidade por transparência.

Se um produto apresentar maior risco de taxação, essa informação será destacada na página do item.

Disponibilidade e Estoque

O estoque exibido no site reflete nossa disponibilidade real:

Produtos fora de estoque são automaticamente removidos ou marcados como indisponíveis.
As informações são sincronizadas com o Google Merchant Center para evitar divergências.

Atualização de Preços e Promoções

Os preços exibidos no site são atualizados em tempo real.
O preço do produto no site é sempre o mesmo enviado ao Google Merchant.

Caso ocorra alteração, ela é atualizada automaticamente no feed.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

o código de rastreamento
o link para acompanhar a entrega

Observação: rastreamentos internacionais podem levar alguns dias para começar a atualizar.

Responsabilidade de Entrega

Endereço incorreto, incompleto ou ausência no local podem gerar retorno do pedido.
Nestes casos, o cliente é responsável pelo custo de reenvio.
Sempre faremos contato para confirmar o endereço antes de reenviar.