Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Iorah

Na Iorah, queremos que você tenha total confiança e tranquilidade ao comprar conosco.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantimos um processo simples, justo e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem indícios de uso, manchas, odores ou avarias;

  • Conter embalagem original, etiquetas e todos os acessórios recebidos;

  • Acompanhar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso.

3. Motivos Aceitos

As trocas e devoluções são aceitas nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou desistência da compra;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto incorreto ou diferente do solicitado.

4. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para lojaiorahoficial@gmail.com com o assunto:
“Troca ou Devolução + Número do Pedido”

No corpo da mensagem, informe:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência no envio).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções de postagem e acompanhamento do processo.

5. Custos de Frete

  • Se o erro for da loja (produto defeituoso, incorreto ou danificado), o frete é por conta da Iorah.

  • Em caso de arrependimento ou desistência, o frete é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

7. Considerações Importantes

  • Produtos em promoção ou personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito comprovado.

  • O cliente será informado por e-mail sobre todas as etapas do processo (confirmação, análise e conclusão da devolução).

Dados da Loja

Nome Fantasia: Loja Iorah
CNPJ: 58.483.407/0001-05
Endereço: Rua José Augusto Marcos – Bairro Meu Sonho, Ubá – MG
E-mail de atendimento: lojaiorahoficial@gmail.com
WhatsApp: (32) 99831-0333

Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra e a sua total satisfação.